Ada peraturan penjualan jarak jauh khusus yang memberi Anda hak untuk mengembalikan barang yang telah Anda beli secara online, mungkin karena barang tersebut tidak sesuai dengan yang Anda harapkan, atau Anda berubah pikiran. Mereka tidak harus rusak atau rusak agar Anda dapat meminta pengembalian dana.
Anda biasanya harus menanggung biaya pengiriman barang yang tidak diinginkan kembali ke pengecer dan Anda harus mengembalikan barang tersebut dalam waktu 14 hari setelah menerimanya. Barang harus dikembalikan dalam kondisi yang sama saat tiba, jadi jangan melepas kemasan atau label apa pun saat membongkarnya. Namun, Anda tidak akan dapat membatalkan barang yang telah dipersonalisasi untuk Anda, atau yang dapat menimbulkan risiko kesehatan atau kebersihan seperti anting-anting, atau riasan yang telah Anda buka.
Jika barang yang Anda terima rusak, maka berdasarkan Undang-Undang Hak Konsumen, Anda dapat meminta pengembalian dana, tetapi Anda harus mengirim kembali barang tersebut dalam jangka waktu tertentu. Ini biasanya 30 hari tetapi dapat bervariasi dari pengecer ke pengecer. Jika Anda tidak mengirimkannya kembali dalam jangka waktu ini, pengecer hanya dapat menyetujui perbaikan atau pertukaran daripada pengembalian uang.
Jika barang yang Anda beli mengalami masalah setelah beberapa minggu, Anda memiliki waktu enam bulan untuk mengembalikannya dan toko harus menyetujui pengembalian dana kecuali jika dapat memberikan bukti bahwa barang tersebut tidak rusak saat Anda membelinya. Jika Anda ingin mengirim sesuatu kembali setelah enam bulan, terserah Anda untuk membuktikan ke toko bahwa ada masalah dengan barang pada saat pembelian. Anda dapat mengeluh tentang sesuatu yang telah Anda beli hingga enam tahun setelah Anda membelinya (lima di Skotlandia) tetapi kemungkinan akan lebih sulit untuk mendapatkan uang Anda kembali semakin lama Anda meninggalkannya.
Dengan permintaan pengembalian dana apa pun, Anda harus memiliki bukti pembelian, yang biasanya berupa tanda terima atau jika Anda tidak lagi memilikinya, laporan mutasi bank yang menunjukkan pembayaran. Beberapa toko hanya akan menerima tanda terima, jadi periksa kebijakan pengembalian mereka saat membeli dan jika ragu selalu simpan.
